POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Notre objectif est d’offrir un service professionnel, transparent et respectueux du temps de chacun.
L’acompte versé au moment de la réservation confirme votre rendez-vous, votre place à un atelier ou la date réservée pour une activité. Lorsqu’un solde reste à payer, l’acompte est déduit du montant total du service.
CONSULTATIONS
- 24 heures avant le rendez-vous : l’acompte peut être remboursé à 100% ou transféré à une nouvelle date, selon votre préférence.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous : l’acompte n’est pas remboursable. Toutefois, le rendez-vous peut être reporté une seule fois, sans frais, et l’acompte sera appliqué à la nouvelle date.
- Absence au rendez-vous sans préavis : l’acompte est conservé et ne peut pas être transféré à une nouvelle date.
ATELIERS — INSCRIPTION INDIVIDUELLE
- 7 jours ou plus avant l’atelier : remboursement à 100 % ou transfert à une autre date, lorsque disponible.
- Entre 72 heures et 7 jours avant l’atelier : un crédit correspondant au montant payé peut être accordé et sera valide pendant 6 mois. Vous pouvez également céder votre place à une autre personne en nous avisant au préalable.
- Moins de 72 heures avant l’atelier ou en cas d’absence : aucun remboursement. Les places étant limitées et le matériel pouvant déjà avoir été acheté ou préparé, le montant versé est conservé.
CONFÉRENCES ET ATELIERS POUR ORGANISATIONS
- 30 jours ou plus avant l’événement : l’acompte est remboursé à 100 % ou l’événement peut être reporté à une nouvelle date.
- Entre 15 et 30 jours avant l’événement : 50 % de l’acompte est conservé. Le client peut également choisir de reporter l’activité, sans frais supplémentaires, à une nouvelle date convenue dans les 12 mois suivants.
- Moins de 15 jours avant l’événement ou en cas d’annulation le jour même :l’acompte est conservé.
Les dépenses déjà engagées spécifiquement pour l’événement et préalablement approuvées, le cas échéant, peuvent demeurer à la charge du client.
SI J’ANNULE UNE ACTIVITÉ OU UN RENDEZ-VOUS
Si je dois annuler une consultation, une conférence ou un atelier, vous pourrez choisir entre :
- un remboursement intégral des sommes versées pour le service annulé; ou
- le report à une nouvelle date, sans frais supplémentaires.
En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, lorsqu’il est approprié et accepté par les deux parties, l’activité peut également être reportée ou offerte en visioconférence.
DEMANDE D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise par écrit à :
La date de réception de la demande sera utilisée pour déterminer le délai d’annulation applicable.
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué en dollars canadiens, généralement sur le mode de paiement utilisé lors de la transaction, dans un délai estimatif de 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement de l’institution financière.
La présente politique s’applique aux réservations effectuées directement auprès de Nani Duran ou par l’intermédiaire de son site Web et de sa plateforme de réservation.